客户服务

 深圳市索克尼科技有限公司拥有一支高素质的员工队伍,技术力量雄厚,研发生产人员、工艺管理人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训,在数字/模拟电路、强电、弱电等电子技术方面有丰富的技术经验,并取得国家信息化产业培训资格证书,今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训,以保证员工队伍的高素质、高技能。
公司客户服务部与工程技术部共同作为售后服务中心,经统一培训,形成正规化的服务中心。主要售后服务项目有:SOKNY系列智能一卡通系统的使用、安装、调试、维修等方面的技术培训及支持。
公司以"客户满意不低于99%"为质量目标,严把售后服务质量关,竭诚为客户提供优质服务。

保证: 
我公司保证向客户提供的设备是全新、完整、未使用过的。
为支持合同设备的运行和维护,公司保证提供的技术资料和图纸是完整的、清楚的和正确的。

服务理念: 
服务原则:市区24小时上门服务,郊区48小时上门服务,外省市3―4天上门服务 
服务宗旨:服务无止境
服务目的:用户满意
服务咨询:善解人意,耐心体贴,不厌不烦
服务作风:快捷迅速、急顾客所急 
服务目标:零投诉,精益求精 
服务口号:奉献我们的真诚努力让顾客感动
安装调试指导: 
我公司技术服务人员24小时开机,提供电话技术咨询指导.如客户有需求,我公司将委派专业技术人员到现场进行指导安装调试。在安装调试过程中,将严格按照技术方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试。如有特殊情况须对部分安装方案进行更改,需方与供方协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。如因自然或需方人为原因需要进行延时,双方将协商解决。 

调试合格标准将以使用说明所规定的标准为标准。对于需要我方技术解决的系统连接部分,我们将以双四、服务形式: 
电话咨询服务、现场咨询服务 
电话回访服务、现场维修服务 
上门维修服务、调试服务 

使用培训:
我公司将根据合同清单提供详细的产品说明书,系统使用说明书和系统维护说明书。将对使用者进行以下培训。 
系统使用。 
系统维护。 
系统保养。 
保修: 
保修宗旨:及时响应,尽快解决,确保使用。 
保修期限:按厂家质保年限。 
公司对由正规渠道售出的本公司生产的产品实行一年半保修、终身维护的服务政策;在处理产品系统故障过程中,属产品本身质量问题,则按"三包"原则予以调换;
保修范围及方式: 
使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题,可直接用电话,传真,国际互联网,书信等方式与我公司取得联系,我公司将在8小时内作出反映,与使用者协商解决问题。
在正常的使用和存储情况下,我公司对设备质量负责。如因产品质量发生故障,我公司免费进行维修和配件更换。在保修期内,如果发现设备与方案或合同所列的技术指标不符,或设备不能正常运行,使用方应向我公司出具详细的书面报告,问题的细节情况。

以下情况不在保修范围内: 
1. 由于使用方不正确安装而造成的设备问题; 
2. 由于使用方对设备不被授权的修改、不正确的使用造成的设备问题; 
3. 由于自然或战争破坏所引起的故障或创伤。 

"专业、高效、优质、热情" 是我们的售后服务工作标准,客户满意是我们不懈的追求!!
全国统一免费服务热线:400 888 9509
24小时售后服务热线: 15919981866 曹工

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